AKADEMIA ROZWOJU SPRZEDAWCY

Kompetencje rozwijane w projekcie:

Rozwijanie umiejętności związanych z komunikacją interpersonalną: budowanie kontaktu i poczucia bezpieczeństwa w relacji z klientem, dopasowanie do klienta i jego sposobu postrzegania świata, rozumienie jego sytuacji, badanie potrzeb.

Umiejętności związane z zarządzaniem czasem i rozwojem osobistym: umiejętność planowania i monitorowania rozwoju osobistego, umiejętność skutecznego planowania codziennego dnia, tygodnia, miesiąca i roku, elementy asertywności, analiza stylu funkcjonowania w czasie

Zdolność efektywnej obsługi klienta: umiejętność nawiązywania i podtrzymywania relacji z klientem, budowanie lojalności klienta, radzenie sobie z trudnymi klientami, odpowiadanie na reklamacje.

Praktyczne zastosowanie techniki sprzedaży: proces sprzedaży - psychologia sprzedaży, rola emocji w sprzedaży, segmentacja klientów, język korzyści, reakcja na obiekcje, rozpoznawanie gotowości klienta do zakupu, style podejmowania decyzji konsumenckich, rozpoznawanie gier klientów.

Rozwijanie umiejętności negocjacji oraz rozwiązywania konfliktów: budowanie silnej pozycji negocjacyjnej, obrona przed manipulacjami strony przeciwnej, etapy negocjacji, style nogocjacyjne, rozwiązywanie sytuacji trudnych i konflktowych, rozpoznawanie tzw. sztuczek negocjacyjnych.

Kształcenie zdolności prezentacji i autoprezentacji: zwiększanie samoświadomości autoprezentacyjnej, skuteczne prezentowanie oferty, budowanie prezentacji, umiejętności związane z występami publicznymi, sztuka argumentacji i perswazji.

Radzenie sobie ze stresem: zapobieganie stresowi, sposoby relaksacji, kształtowanie nawyków przeciwdziałających stresowi.

Doskonalenie warsztatu rozmowy telefonicznej: kształtowanie pozytywnej postawy do rozmów telefonicznych, zwiększenie suteczności telemarketingu, radzenie sobie z trudnymi sytuacjami.

Rozwijanie kreatywności w pracy indywidualnej i zespołowej: zmiana nawyków i nieefektywnych przyzwyczajeń, przekraczanie barier i ograniczeń w codziennej pracy, zwiększenie otwartości na nowe doświadczenia i sposoby działania.

Wzbudzenie motywacji do działania: motywowanie siebie i innych do lepszej, wydajniejszej pracy, sposoby i techniki motywacji i automotywacji, zwiększanie samooceny.