Szkolenie: Obsługa klienta

Obsługa klienta jest kluczową funkcją w każdej firmie nastawionej na świadczenie usług w oparciu o bezpośredni kontakt z klientami. Oferując nawet najlepsze produkty, należy sobie uświadomić konieczność dawania satysfakcji klientom przy każdej możliwości. Nie należy zapominać, że przyszłość każdej z firm działających na rynku, zależy właśnie od klientów. Liderzy wielu branż już zdali sobie z tego sprawę. Doszli do wniosku, że dzięki zapewnieniu bardzo dobrej jakości obsługi klienta, można zdobyć przewagę konkurencyjna nad innymi organizacjami, świadczącymi podobne usługi na rynku. Szkolenie, które oferujemy ma na celu podniesienie efektywności obsługi klienta w Waszej firmie.

Zakres szkolenia:

- budowanie pozytywnej, długofalowej relacji z klientem
- techniki zwiększające zadowolenie klientów z świadczonych usług
- postawa sprzedawcy, konsultanta, reprezentanta i jej wpływ na jakość obsługi klienta
- praca nad standardami jakości w obsłudze klienta

Korzyści ze szkolenia:

- zwiększenie zadowolenia klienta
- umiejętne budowanie długotrwałej relacji z klientami
- zwiększenie zysków firmy wynikające z poszerzania stałego grona zadowolonych klientów
- zwiększenie motywacji do pracy nad własnym warsztatem pracy

Do kogo skierowane jest szkolenie?

Szkolenie skierowane jest do osób zajmujących się obsługą klienta zewnętrznego oraz wewnętrznego, a także do tych którzy zarządzają zespołami obsługi klienta. Oferta ta skierowana jest także do wszystkich tych, którzy zajmują się sprzedażą usług bądź towarów i chcą poprawić swoje umiejętności interpersonalne w relacji z klientem.