Szkolenie: telemarketing w sprzedaży i obsłudze klienta

Telemarketing jest jedną z trudniejszych form nawiązywania kontaktów z klientem. Zdajemy sobie sprawę z tego, że jest to zajęcie frustrujące, wymagające wytrwałości i niemałych umiejętności interpersonalnych. Trzeba pamiętać o tym, że każdy wykonany telefon jest krokiem na drodze do budowania pozytywnego obrazu firmy w oczach klienta. Praca telemarketerów może przyczynić się do rozkwitu organizacji lub do jej upadku. Szkolenie, które proponujemy pracownikom firm zajmujących się telemarketingiem, ma na celu usprawnienie komunikacji z klientem, poprawę jakości obsługi klienta, a przede wszystkim, zwiększenie umiejętności sprzedaży przez telefon.

Zakresy szkolenia.

- jak sprawić, aby rozmówca wysłuchał naszej oferty do końca
- sposoby budowania profesjonalnego skryptu telefonicznej rozmowy handlowej
- etapy sprzedaży w rozmowie telefonicznej: budowanie kontaktu, prezentacja oferty, odpowiadanie na zarzuty, zamykanie sprzedaży
- typy klientów i sposoby radzenia sobie z nimi

Korzyści ze szkolenia:

- poprawa wizerunku firmy
- zwiększenie sprzedaży i skuteczności telemarketerów
- wzrost samoświadomości i konieczności rozwijania swoich profesjonalnych umiejętności
- dostrzeżenie nowych perspektyw handlowych
- odzyskanie świeżości w kontaktach z klientami

Do kogo skierowane jest szkolenie?

- do osób zajmujących się telefoniczną obsługą klienta
- do pracowników z działów telemarketingu
- do handlowców zajmujących się telefonicznym pozyskiwaniem klientów