Wyzwania w branży call/contact center:
- Zbudowanie efektywnej strategii rekrutacji i przeciwdziałanie dużej rotacja pracowników
- Wdrożenie nowych pracowników do pracy
- Określanie wskaźników efektywności
- Stymulowanie aktywności pracowników
- Rozwijanie umiejętności handlowych i związanych z jakością obsługi
- Budowanie efektywnego systemu motywacji
- Problemy z jakością rozmów i ich powtarzalnością
- Negatywne nastawienie klientów do telefonów z CC
- Zarządzanie dużą ilością danych
- Tworzenie efektywnych skryptów telefonicznych
Polecane artykuły dla branży Call-center:
Zawód – Telemarketer
Jak skutecznie pozyskać klienta przez telefon
Nasze rozwiązania dla branży Call Center:
- Wsparcie w budowaniu strategii rozwoju CC
- Wdrażanie standardów funkcjonowanie CC
- Wsparcie we wdrożeniu systemów zarządzania CRM
- Rozwój liderów w kierunku lepszego zarządzania zespołem konsultantów
- Rozwój umiejętności sprzedażowych i obsługi klienta
- Odsłuchy i rozowojowe sesje indywidualne
- Wsparcie w budowie skryptów rozmów
DODATKOWO
Materiały szkoleniowe dla uczestników warsztatu.
W celu szerszego zapoznania się z naszą ofertą, zapraszamy Państwa do kontaktu telefonicznego lub klikając na poniższy formularz zgłoszeniowy:
lub