Czy zdarzyło Ci się mierzyć z klientem, który wydaje się testować granice Twojej cierpliwości? Obsługa trudnego klienta to prawdziwy test profesjonalizmu i umiejętności interpersonalnych. Dzięki temu szkoleniu z pracy z kłopotliwymi konsumentami zyskasz nie tylko wiedzę, ale również praktyczne umiejętności, które pozwolą Ci z pewnością siebie radzić sobie w nawet najbardziej wymagających sytuacjach.
Co zyskasz, uczestnicząc w szkoleniu „trudny klient”?
- Pewność w trudnych sytuacjach – Nauczysz się kontrolować emocje i prowadzić rozmowy w sposób profesjonalny, nie tracąc przy tym empatii.
- Praktyczne doświadczenie – Zamiast nudnej teorii, skupiamy się na ćwiczeniach i symulacjach, które przygotują Cię do codziennych wyzwań.
- Lepsze wyniki w obsłudze klienta – Twoje nowe umiejętności przełożą się na większą satysfakcję klientów, mniejszą liczbę eskalacji konfliktów i poprawę jakości obsługi.
📎Kliknij i zobacz artykuł, w którym opisaliśmy nasze techniki pracy z trudnym klientem!
Gwarantujemy indywidualne podejście do Twojej firmy
Zdajemy sobie sprawę, że każda branża i firma ma swoją specyfikę – dlatego nasze szkolenie jest zawsze dostosowane do Twoich potrzeb. Przed rozpoczęciem współpracy przeprowadzamy analizę wyzwań, z jakimi mierzy się Twój zespół sprzedaży czy obsługi klienta. Dopiero na tej podstawie opracowujemy szczegółowy program szkolenia, który najlepiej odpowiada Twoim celom biznesowym.
Przykładowy program szkolenia „radzenie sobie z trudnym klientem”:
- Psychologia relacji z trudnym klientem – Co kryje się za trudnym zachowaniem i jak to zrozumieć?
- Unikaj konfliktów, zanim się pojawią – Jak komunikacja może zapobiegać trudnym sytuacjom?
- Asertywne reagowanie na trudne zachowania – Techniki, które pozwolą Ci spokojnie stawić czoła nawet najbardziej wymagającym rozmówcom.
- Reklamacje i obiekcje klientów – Jak zmieniać problemy w szanse na budowanie lojalności?
- Warsztaty praktyczne – Realistyczne scenariusze, ćwiczenia indywidualne i grupowe, które przygotują Cię na realne sytuacje w pracy.
Szkolenie praktyczne z obsługi konfliktowych klientów – Dla kogo?
Nasze szkolenie „Trudny klient – strategie obsługi” zostało opracowane z myślą o:
- Osobach na co dzień zajmujących się obsługą klienta, które chcą podnieść efektywność i jakość swoich działań.
- Specjalistach obsługi posprzedażnej i działów reklamacji, którzy mierzą się z trudnymi rozmowami.
- Handlowcach i przedstawicielach usług, których sukces sprzedażowy zależy od umiejętności profesjonalnego reagowania na zastrzeżenia.
- Wszystkich osobach reagujących bardzo emocjonalnie na sytuacje konfliktowe – tu szczególnie przyda się nauka opanowania i asertywności.
Polecamy je szczególnie tym, którzy czują, że napięte sytuacje w relacjach z klientami odbierają im energię i chęć do działania.
Szkolenie z obsługi wymagających klientów – Dlaczego warto?
Każda trudna sytuacja z klientem to nie tylko wyzwanie, ale i okazja do budowania trwałej relacji oraz wzmocnienia wizerunku Twojej firmy jako profesjonalnego partnera. Nasze szkolenie to połączenie teorii i intensywnych warsztatów, które pomogą Ci:
- Rozpoznać mechanizmy trudnych interakcji – Dowiesz się, jakie błędy komunikacyjne prowadzą do konfliktów i jak ich unikać.
- Wypracować asertywną postawę – Nauczysz się reagować spokojnie i stanowczo, budując pozytywne relacje nawet w napiętych sytuacjach.
- Ćwiczyć skuteczne techniki – Dzięki praktycznym zadaniom sprawdzisz, jak poradzić sobie z reklamacjami, obiekcjami i zastrzeżeniami klientów w realnych scenariuszach.
Utrzymanie klientów ma ogromny wpływ na zwrot z inwestycji (ROI).
Zwiększenie wskaźnika retencji klientów o 5% może przynieść wzrost przychodów o 25–29%.
– źródło
Dołącz do grona profesjonalistów
Nie czekaj, aż kolejny trudny klient zaskoczy Cię w najmniej odpowiednim momencie. Zainwestuj w swoje umiejętności już dziś i przekonaj się, że trudni klienci mogą stać się Twoimi najlepszymi ambasadorami. Skontaktuj się z nami i zapytaj o szczegóły dopasowania szkolenia sprzedażowego do potrzeb Twojego zespołu!
Czytaj także
Jak zachować się w sytuacji konfliktowej z Klientem?
W celu zapoznania się z naszą ofertą, zapraszamy Państwa do kontaktu telefonicznego lub klikając na poniższy formularz zgłoszeniowy:
lub