Radzenie sobie z trudnym klientem jest jedną z podstawowych chwil prawdy w obsłudze klienta. W sytuacjach konfliktowych jakość obsługi klienta ukazuje się w pełni. Postępując zgodnie z podstawowymi zasadami budowania dobrej relacji z klientem, można poradzić sobie w skomplikowanej i angażującej emocjonalnie sytuacji. Szkolenie przygotowuje uczestników do radzenia sobie z trudnymi klientami i pomaga aktywnie przeciwdziałać występowaniu tego typu sytuacji.
Przykładowe zakresy szkolenia z obsługi trudnego klienta:
- Psychologiczne aspekty relacji z trudnym Klientem.
- Jak sobie zrobić trudnego klienta? Po pierwsze komunikacja.
- Pro-aktywność w obsłudze trudnego Klienta, czyli lepiej zapobiegać, niż leczyć.
- Profesjonalne techniki radzenia sobie z trudnymi Klientami
- Reklamacje, obiekcje, zastrzeżenia.
- Asertywne techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
Cele szkolenia:
- nauczenie uczestników jak rozpoznawać mechanizmy funkcjonowania w trudnych sytuacjach
- wzmocnienie asertywnej postawy w relacji z Klientami
- zapoznanie i przećwiczenie efektywnych technik radzenia sobie z trudnymi Klientami
Korzyści ze szkolenia:
- wiedza o profesjonalnych standardach zachowania się w trudnych sytuacjach
- przećwiczenie nowych przydatnych umiejętności w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami
- ukształtowanie efektywnej postawy w trudnych sytuacjach
Do kogo skierowane jest szkolenie?
- Szkolenie skierowane jest do osób, które na co dzień zajmują się obsługą klienta i chcą poprawić swoją efektywność w kontakcie z trudnym klientem.
- Szkolenie polecamy szczególnie tym osobom, które bardzo emocjonalnie podchodzą do sytuacji konfliktowych, tracąc przy ty pewność siebie lub reagując agresją na atak klienta.
Czytaj także Techniki radzenia sobie z trudnym Klientem Jak zachować się w sytuacji konfliktowej z Klientem?
W celu zapoznania się z naszą ofertą, zapraszamy Państwa do kontaktu telefonicznego lub klikając na poniższy formularz zgłoszeniowy:
lub
